الحصول على العملات الرقمية الجديدة مجانا كلمة الإدارة


العودة   منتديات التفوق > المنتدى العام > سؤال وجواب - سين - جيم Questions and Answers > أسئلة وأجوبة عامة

أسئلة وأجوبة عامة أسئلة وإجابات - ثقافة عامة - أسئلة وأجوبة في شتى المجالات الثقافية

الإهداءات



إضافة رد
قديم 10-12-2017, 05:07 AM   #1
عضو نشيط


الصورة الرمزية a-marketing
a-marketing غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 14279
 تاريخ التسجيل :  Oct 2017
 أخر زيارة : 12-12-2017 (11:33 PM)
 المشاركات : 42 [ + ]
 التقييم :  10
افتراضي هل الزبون علي حق.. دائماً ؟! بقلم يحيي السيد عمر



الزبون, يحيي-السيد-عمر



الزبون حق.. دائماً بقلم يحيي السيد

في حياتنا بعض الأمور التي لا نعرف لها مصدراً، أو حتى مُبَرِّراً، نسمعها فنرددها ومن ثَمَّ نُطبِّقُها -أو تُطبَّق علينا- بغير وعيٍ منا أحياناً..

نتغاضى عن بعضٍ من الكرامة الإنسانية مقابل اعتبارات مادية بحتة، لنخسر في لحظة عابرة كلاً منهما لمجرد أن القاعدة تقول: “الزبون دائماً على حق!”.


بقلم: يحيى السيد عمر

الزبون حق.. دائماً بقلم يحيي السيد


مشاهد متكررة بشكل يومي مع كثير من المؤسسات التجارية والخدمية، كلٌّ حسب تخصّصه، في البنوك والفنادق والمنتجعات والمحالّ التجارية، وقاعدة الزبون المُحِقِّ تبقى أساس التعامل بين الطرفين، والسؤال هنا: هل الزبون بالفعل على حقٍّ دائماً؟!

بالتأكيد إنّ هذه القاعدة قد وُضِعَت لتحقيق رضا المتعاملين، وكَسْب ثقتهم، والحفاظ على سمعة المؤسسة في مجال عملها، لكن في مقابل ذلك يوجد طرفٌ خاسر في هذه المعادلة، ألا وهو الموظَّف؛ لأنّ كثيراً من المؤسسات لا تلتفت إلى رضا موظفيها، ولا تفكّر بتأثير ذلك على أدائهم الوظيفي، في حين أن إدراك المؤسسة بأن محاولة كسب أحد الزبائن قد تجعلها تخسر آخرين كُثُراً؛ فبعد أن يُسَاءَ لموظَّفِيها نفسياً ومعنوياً، ستضطر إلى أن تُعيدُ النظر في الأمر حتماً!

الموظفون بَشَرٌ، واحتمالية الخطأ لديهم واردةٌ، لذلك لا بد من أَخْذِ هذه المسألة بالحسبان، وتقدير حجم العقاب المناسب لحجم الخطأ المقتَرَف، مع جعل مبدأ التسامح أمراً قائماً يُؤخَذ به بين الحين والآخر؛ تشجيعاً للموظف وتعزيزاً لانتمائه تجاه مؤسسته. كما أن بعض التصرُّفات التي يمكن أن يُبادِر بها الموظف تجاه المتعامل لا يمكن أن نُصنِّفها على أنها صحيحة أو خاطئة؛ لأن بعض الأمور لا بد من مراعاتها في كل موقف من المواقف: كالحالة النفسية للموظف والزبون على حد سواءٍ، وحجم المشكلة المختلَف عليها، وإمكانية التغاضي عنها، ومكانة الزبون الاجتماعية والمادية بالنسبة للشركة، وغيرها.

من جهة أخرى.. يبدو أن المجتمع الذي نعيش فيه لا يزال أفراده يأخذون انطباعاتهم ممن يجب ألّا يأخذوها منهم، فرأي أحد المتعاملين السلبي عن إحدى الشركات أو المحالّ التجارية، لا يعني بالضرورة سوء خدماتها أو رداءة بضاعتها؛ لأنّ التقييم لا يفترض به أن يقوم استناداً إلى تجربة واحدة، فإذا ما صارت انطباعات الناس عقلانية ومنطقية، أعتقد بأن مسألة خوف الشركات من إغضاب أحد المتعاملين المخطئين لن تعود تَشْغَل حيزاً من التفكير أو الاهتمام لديهم، لتصبح القاعدة حينها: “الزبون على حق طالما الحق معه فقط..”.

إنّ المؤسسات والشركات الناجحة، هي تلك التي تستطيع تحقيق التوازن في معادلة الرضا بين الزبون والموظف، وهذه ليست بالمعضلة؛ إذ إنّهما ليسا طرفين متحاربين، وإنّما هما طرفان يتبادلان المنفعة، مهما كان مجال تخصّص المؤسسة، فالزبون يحتاج إلى سلعة أو خدمة ما، وفي الوقت ذاته، يحتاج الموظف لأن يسير عمله وتزدهر مؤسسته، وهذا الأمر يقود إلى ضرورة التوفيق بين الاثنين للوصول إلى حالة من التوازن في معادلة الرضا. وفي حديث أشرف الخلق محمد صلى الله عليه وسلم ما يحقِّق هذه المعادلة حين قال: “رحم الله رجلاً سمحاً إذا باع، وإذا اشترى، وإذا اقتضى”.

ومع ذلك.. يبقى على المؤسسة أن تُحسِن اختيار موظفيها، وأن تُدرِّبهم على أساليب التعامل الراقية مع الزبائن، وأن تكافئهم في حال عدم صدور أيِّ شكوى ضد أحدهم من قِبَل أحد الزبائن على مدى فترات معينة. كما عليها أن تدرك بأن رضا الزبون لن يتحقق إلا عن طريق موظفٍ يتمتَّع بالاستقرار الداخلي، ويشعر بكرامته الإنسانية وقيمته في المكان الذي يعمل فيه، لينعكس هذا الشعور تلقائياً في تعاملاته وقدرته على الإقناع وتقبُّل الآخرين.

لتحميل المقال بصيغة PDF يرجى الضغط على الرابط التالي:
هل الزبون علي حق.. دائماً ؟!




 

رد مع اقتباس
إضافة رد

الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
خطوات نحو ريادة الأعمال بقلم يحيي السيد عمر a-marketing منتدى الثقافة العامة 0 10-11-2017 06:01 AM
ساعه يد... لا أكثر بقلم يحيي السيد عمر a-marketing منتدى الثقافة العامة 0 10-09-2017 06:37 AM
طيب الكلام بقلم يحيي السيد عمر a-marketing منتدى الثقافة العامة 0 10-08-2017 01:06 AM
بقلم يحيي السيد عمر - هيبة إدارية عبر صحراء (تكلامكان) ! a-marketing منتدى الثقافة العامة 0 10-04-2017 04:28 PM
كن ذا عزيمة..! | بقلم يحيى السيد عمر | مجله سمارت ايديز a-marketing منتدى الثقافة العامة 0 10-02-2017 01:58 PM

Bookmark and Share


Loading...

أقسام المنتدى

المنتدى الإسلامي Islamic Forum | علوم القران الكريم Quran sciences | تفسير القران الكريم | علوم الحديث | ثقافة اسلامية | منتدى اللغة العربية والآداب | الشعر | قصص أدبية | الحكم والأمثال | منتدى العلوم | العلوم الحياتية | الأحياء الدقيقة | العلوم الطبيعية | المنتدى العام | منتدى الثقافة العامة | منتدى التكنلوجيا | المنتدى الصحي | الصحة العامة | الغذاء والصحة - الطب البديل - العلاج بالاعشاب والغذاء | صحة الطفل | منتدى المعلم | خطط وتحليل محتوى التربية الإسلامية | خطط و تحليل محتوى للمواد العلمية | منتدى الطلاب | منتدى امتحانات الطلاب | القسم الإداري | قسم التواصل معنا | منتدى التصاميم | منتدى جوجل وتعزيز المواقع | قسم الإقتراحات | قسم الأبحاث الطلابية | الثانوية العامة التوجيهي | اهتمامات المعلم | خطط وتحليل محتوى اللغة العربية | منتديات الترفيه | صور كاريكاتير | صور فنية - نادرة - غريبة | أخبار غريبة - أخبار ساخنة - شيقة - أخبار جديدة وحصرية | خواطر وحوارات أعضاء المنتديات | أناشيد إسلامية | سؤال وجواب - سين - جيم Questions and Answers | منتدى التدريب و التطوير | أسئلة وأجوبة لمواد التوجيهي | منتدى التكنولوجيا الحديثة | خطط وتحليل محتوى اللغة الإنجليزية | خطط وتحليل محتوى لمادة الحاسوب | خطط وتحليل محتوى لمواد الإجتماعيات | خطط وتحليل محتوى التربية المهنية والفنية والرياضية والثقافة المالية | تجارب في علم الأحياء الدقيقة | منتدى الإعلانات التعلمية والتدريسية المجانية | منتدى الكليبات العلمية | منتدى الأمراض وعلاجها | منتديات البيت العربي | منتديات المرأة العربية | منتديات الرجل العربي | أخبار التعليم في الوطن العربي | منتدى المطبخ العربي | مستلزمات البيت العربي | منتدى الأدعية والمأثورات | أسئلة واجوبة اجتماعيات | English Forum | شخصيات إسلامية | شخصيات وأعلام | أخبار التعليم في دول الخليج العربي | أخبار التعليم في دول بلاد الشام | أخبار التعليم في مصر والمغرب العربي | استايلات vBulletin | السياحة والسفر | Scientific forum | Health forum | Technology | تجارب فسيولوجيا النبات | تجارب في فسيولوجيا الإنسان والحيوان | تقنيات نباتية وحيوانية | أسئلة وأجوبة رياضيات | اسئلة واجوبة فيزياء | اسئلة واجوبة كيمياء وعلوم أرض | أسئلة وأجوبة أحياء وثقافة عامة | أسئلة وأجوبة عربي - لغة عربية | أسئلة وأجوبة دين وعلوم اسلامية | اسئلة واجوبة حاسوب | الخدمات العامة | أسئلة واجوبة انجليزي | رسائل جوال SMS | منتدى الإتصالات والهواتف الذكية | منتدى الطرائف والنوادر | أسئلة امتحانات عربي للمراحل الأساسية | أسئلة امتحانات مواد علمية للمراحل الأساسية | أسئلة امتحانات حاسوب للمراحل الأساسية | أسئلة امتحانات انجليزي للمراحل الأساسية | أسئلة امتحانات اجتماعيات ومهني للمراحل الأساسية | أبحاث جامعية | أبحاث لطلاب المدارس في التخصصات العلمية | أبحاث لطلاب المدارس في التخصصات الأدبية | الأدوية والمستحضرات الصيدلانية | المضادات الحيوية | المسكنات ومضادات الألم ومخفضات الحرارة | أدوية الدم والقلب والأوعية الدموية | أدوية الأنف والأذن والحنجرة وأدوية الجهاز التنفسي | خطط منوعة - تخصصات مختلفة | قسم رياض الأطفال | صور حيوانات | صور نباتات | قصص شعبية | قصص خيالية | قصص واقعية | قصص اسلامية | صور غلافات المواقع الاجتماعيه | سؤال وجواب في الطب والغذاء | أسئلة وأجوبة في العلوم والرياضيات Questions and Answers in science and math | أسئلة وأجوبة في التاريخ والجغرافيا Questions and Answers in geography and history | أسئلة وأجوبة دينية Questions and Answers in relision | أسئلة وأجوبة في اللغة العربية واللغات الأخرى Questions and Answers in languages | أسئلة وأجوبة في الرياضة Questions and Answers in sports | تحضير دروس يومي لجميع المواد | قسم أوراق العمل لجميع المواد | الربح والكسب من الانترنت - تجارة الفوريكس - الربح من العملات الرقمية | قسم نتائج التوجيهي - نتائج الثانوية العامة | منتدى الستالايت العام | تدريس - تعليم - تدريب ودورات تدريبية | أرشيف صور أعضاء فيسبوك facebook pictures - جوجل+ بلس Google+ | صور فيسبوك الدين الاسلامي islamic pictures of facebook, google+ and twitter | صور فيسبوك وتويتر وجوجل+ مضحكة Funny facebook and google plus, twitter- تعليقات فيسبوكcomments | صور فيسبوك خواطر أشجان Good saying from facebook, twitter and google+ | صور شخصيات فيسبوك وتويتر وجوجل+Facebook, twitter and Google plus famous photos | صور مشاركات أعضاء فيسبوك أعجبتني Facebook, twitter and google plus pictures I liked | طلاب الشامل - أخبار ونماذج من أسئلة السنوات السابقة لامتحان الشهادة الجامعية المتوسطة | منتدى اللغة العربية العام | قسم امتحانات تيميس وبيسا timss and PISA | الصوفية فى القرآن والسنة | Money and Business Forum | General English articles | أسئلة وأجوبة عامة | أسئلة وأجوبة أحداث وتواريخ | أسعار الاعلان في المنتدى | قسم التربية الخاصة وعلم النفس | خطط وتحليل محتوى الرياضيات - الفصل الأول والثاني | خطط وتحليل محتوى فيزياء - الفصل الأول والثاني | خطط وتحليل محتوى الكيمياء- الفصل الأول والثاني | خطط وتحليل محتوى العلوم الحياتية - الفصل الأول والثاني | خطط وتحليل محتوى علوم الأرض- الفصل الأول والثاني | أسئلة امتحانات التربية الاسلامية للصفوف الأساسية | قسم الاعلانات التجارية |



Powered by vBulletin™ Version 3.8.7
Copyright © 2017 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.
.:: تركيب وتطوير مؤسسة نظام العرب ::.
خاص بمنتديات التفوق - يرجى ذكر المصدر عند الإقتباس
This Forum used Arshfny Mod by islam servant